Plazo de entrega y devoluciones

PLAZO DE ENTREGA

Nuestro plazo de entrega es de 48 horas. Todos los pedidos recibidos a partir de las 15:00 horas, empezarán a contabilizar el plazo de 48 horas a partir de las 00:00 horas del día siguiente. Sábados, domingos y festivos no contabilizan en el plazo de entrega.

Un par de ejemplos: un pedido realizado un martes a las 18:30 horas será entregado como máximo el día viernes. Un pedido realizado un jueves a las 11:20 horas será entregado como máximo el día lunes.

Si en caso de fuerza mayor, no fuera posible cumplir con el plazo de entrega, La Flor de Cali notificará al cliente con antelación, pudiendo este si así lo desea anular el pedido y recibir el total reembolso.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Un objetivo prioritario de La Flor de Cali es la total satisfacción del cliente y su fidelización. Es por eso que cuidamos mucho la calidad de todos nuestros envíos y su embalaje adecuado. Además, contamos con una empresa de transporte con amplia experiencia en envío de transporte nacional como es MRW.

No obstante, a pesar de todas nuestras precauciones, es posible que de vez en cuando algún envío llegue a destino (por diversas causas) en mal estado o de forma errónea. En estos casos hemos definido una política de devoluciones totalmente transparente, ágil y beneficiosa para el cliente.

Si usted recibe un artículo en mal estado, roto o erróneo, se lo cambiamos de forma inmediata. Por supuesto, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de reenvío.

EMBALAJE DAÑADO O EN MAL ESTADO

Las devoluciones por roturas en el transporte deben comunicarse en el momento de la recepción del material o hasta 48 horas después de haberlo recibido (no cuentan festivos ni fines de semana). Transcurrido ese periodo no se admitirán devoluciones.

Si recibiera el embalaje dañado o claramente en mal estado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción, así como cualquier error o desperfecto en la entrega del producto. Usted deberá entregar el producto con su embalaje original y todos los accesorios que tuviera.

PRODUCTO DAÑADO, EN MAL ESTADO O ERRÓNEO

Las gestiones de devolución por material defectuoso o erróneo deben efectuarse en el momento de la recepción del material o hasta 48 horas después de haberlo recibido (no cuentan festivos o fines de semana). Transcurrido ese periodo no se admitirán devoluciones. Usted deberá entregar el producto con su embalaje original y todos los accesorios que tuviera.

CÓMO PROCEDER EN CASO DE DEVOLUCIÓN

Para cualquier reclamación o devolución usted deberá indicar (ya sea por email o por teléfono) los siguientes datos:

  • Su nombre y apellidos.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Nº de pedido.
  • Detalles y motivo de la devolución.

Una vez hayamos recibido estos datos, contactaremos con usted y procederemos a tramitar la devolución inmediatamente.