Términos y condiciones legales
Por favor, es importante que lea la siguiente Política de Privacidad así como los Términos y Condiciones de las devoluciones y nuestros plazos de envío antes de realizar su pedido.
A continuación establecemos los términos en los que usamos y protegemos la información proporcionada por los usuarios al momento de utilizar nuestro sitio web. También le informamos con total transparencia cuales son nuestras condiciones y procedimientos a la hora de realizar devoluciones y cual es nuestro plazo de entrega para su pedido.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Estamos comprometidos con la seguridad de los datos de nuestros usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
Tratamiento de la información recopilada
Nuestro sitio web podrá recoger información personal como, por ejemplo: Nombre, información de contacto, su dirección de correo electrónico e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
LA FLOR DE CALI estamos muy comprometidos por mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
Seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
Cookies
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.
Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.
Enlaces a Terceros
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Control de su información personal
En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento solicitándolo por escrito a [email protected]
La Flor de Cali no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.
Nos reservamos el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
PLAZO DE ENTREGA Y DEVOLUCIONES
Nuestro plazo de entrega es de 48 horas. Todos los pedidos recibidos a partir de las 15:00 horas, empezarán a contabilizar el plazo de 48 horas a partir de las 00:00 horas del día siguiente. Sábados, domingos y festivos no contabilizan en el plazo de entrega. Un par de ejemplos: un pedido realizado un martes a las 18:30 horas será entregado como máximo el día viernes. Un pedido realizado un jueves a las 11:20 horas será entregado como máximo el día lunes. Si en caso de fuerza mayor, no fuera posible cumplir con el plazo de entrega, La Flor de Cali notificará al cliente con antelación, pudiendo este si así lo desea anular el pedido y recibir el total reembolso.
Política de devoluciones
Un objetivo prioritario de La Flor de Cali es la total satisfacción del cliente y su fidelización. Es por eso que cuidamos mucho la calidad de todos nuestros envíos y su embalaje adecuado. Además, contamos con una empresa de transporte con amplia experiencia en envío de transporte nacional como es MRW. No obstante, a pesar de todas nuestras precauciones, es posible que de vez en cuando algún envío llegue a destino (por diversas causas) en mal estado o de forma errónea. En estos casos hemos definido una política de devoluciones totalmente transparente, ágil y beneficiosa para el cliente. Si usted recibe un artículo en mal estado, roto o erróneo, se lo cambiamos de forma inmediata. Por supuesto, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de reenvío.
Embalaje dañado o en mal estado
Las devoluciones por roturas en el transporte deben comunicarse en el momento de la recepción del material o hasta 48 horas después de haberlo recibido (no cuentan festivos ni fines de semana). Transcurrido ese periodo no se admitirán devoluciones. Si recibiera el embalaje dañado o claramente en mal estado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción, así como cualquier error o desperfecto en la entrega del producto. Usted deberá entregar el producto con su embalaje original y todos los accesorios que tuviera.
Las gestiones de devolución por material defectuoso o erróneo deben efectuarse en el momento de la recepción del material o hasta 48 horas después de haberlo recibido (no cuentan festivos o fines de semana). Transcurrido ese periodo no se admitirán devoluciones. Usted deberá entregar el producto con su embalaje original y todos los accesorios que tuviera.
CÓMO PROCEDER EN CASO DE DEVOLUCIÓN Para cualquier reclamación o devolución usted deberá indicar (ya sea por email o por teléfono) los siguientes datos:
- Su nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Nº de pedido.
- Detalles y motivo de la devolución.
Una vez hayamos recibido estos datos, contactaremos con usted y procederemos a tramitar la devolución inmediatamente.
- Teléfono: 691 27 15 82
- E-mail: [email protected]
Quienes somos
laflordecali.com y LA FLOR DE CALI es un dominio y marca comercial propiedad de José Oriol Surís Armangué, con NIF 46120696S y con domicilio fiscal en Abrera (Barcelona, España), en la Calle Esparreguera, 4.